CartBot

„Po co mi bot, skoro mogę mieć czat z prawdziwym człowiekiem?” Uczciwa odpowiedź: to zależy, kto siedzi po drugiej stronie i o której. Rozmowa z kompetentnym człowiekiem to najlepsza obsługa, jaką klient może dostać. Człowiek wyczuwa kontekst, rozumie emocje, potrafi nagiąć regułę, kiedy sytuacja tego wymaga. Jeśli masz zespół dostępny wtedy, gdy klienci faktycznie piszą, live chat jest trudny do pobicia. Kłopot w tym, że samo okienko czatu składa obietnicę: napisz, odpowiemy. Każda godzina bez obsady to obietnica złamana na oczach klienta, a status „offline, zostaw wiadomość” niczym się nie różni od zwykłego formularza. Szczyt ruchu w sklepach wypada wieczorami i w weekendy, czyli dokładnie wtedy, gdy obsady zwykle nie ma. Bot z kolei odpowiada w sekundę o 23:00 i dziesięciu klientom naraz, ale nie poprowadzi trudnej reklamacji ani nie uspokoi zdenerwowanego klienta. W praktyce wygrywa więc nie jedno czy drugie, tylko połączenie, z dwoma konkretnymi warunkami. Rozpisaliśmy je we wpisie, razem z porównaniem kosztów obsady i abonamentu: getcartbot.com/blog/live-chat-czy-chatbot-ai . . . #livechat #chatbot #ai #ecommerce