CartBot

„Nie rozumiem, wybierz opcję z listy.” Przez to jedno zdanie słowo „chatbot” zdążyło się zepsuć. Kilka lat okienek, które przy pierwszym pytaniu spoza scenariusza odsyłały klienta do menu, wystarczyło, żeby wielu właścicieli sklepów machnęło ręką na cały temat. Dzisiejsze boty oparte na modelach językowych to inna technologia. Rozumieją pytanie zadane dowolnymi słowami: „coś ciepłego dla dziecka na jesień, do 150 zł” to dla nich normalne zapytanie, nie błąd składni. Ale kluczowe jest to, na czym taki bot pracuje. Dobry doradca sklepowy odpowiada wyłącznie z Twojego katalogu i Twoich zasad, nie z ogólnej wiedzy z internetu. To różnica między doradcą a generatorem tekstu. Napisaliśmy też, czego bot nie zrobi, bo to równie ważne. Trudna reklamacja, decyzja o wyjątku od regulaminu, sytuacja, w której klient potrzebuje empatii, a nie informacji: tam potrzebny jest człowiek i dobre wdrożenie musi mu to umożliwić w każdej chwili. Cały tekst, razem z tym, jak wygląda sensowne wdrożenie i po czym poznać, że bot faktycznie zarabia: getcartbot.com/blog/chatbot-ai-dla-sklepu-internetowego . . . #chatbot #sztucznainteligencja #ai #ecommerce